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Versand

In welche Länder kann ich meine Bestellungen liefern lassen und wie lange dauert es, bis die Bestellung eintrifft?
Wir versenden in 2 Länder in Europa. Sehen Sie sich unsere Versandseite für Lieferzeiten pro Land an.

Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung?
Die tatsächlichen Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Die Kosten pro Paket und pro Land finden Sie auf der Seite Versandkosten.
Meine Firma befindet sich an einer Wohnadresse, kann hier geliefert werden?
Post.nl liefert Geschäfte an eine Wohnadresse.
Ich bin am Tag der Lieferung nicht zu Hause, welche Möglichkeiten habe ich?
Post.nl verlangt eine Unterschrift des Empfängers an der für geschäftliche Sendungen angegebenen Adresse. Eine Bestellung kann daher nicht an eine andere Adresse geliefert werden. Auch eine Änderung der Adresse ist nicht mehr möglich. Post.nl liefert das Paket einen Tag später erneut. Ist auch in diesem Fall niemand anwesend, wird das Paket in einem Depot zur Abholung abgeliefert.

Garantie und Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Das Fernabsatzgesetz gilt für Verträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern. Als Kunde von Vendorline Matratzen gehen Sie einen Geschäftsvertrag ein. Wir bearbeiten daher keine Rücksendungen.
Wie gehe ich mit einer beschädigten Bestellung um?
Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wurde, bitten wir Sie, unseren Kundendienst innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Pakets über info@vendorli nemattresses.com zu kontaktieren. Wir möchten eine E-Mail mit Rechnungsnummer, Foto des Pakets und Foto des beschädigten Artikels erhalten.
Ich habe nicht den richtigen Artikel erhalten, was nun?
Unsere Pakete werden immer sorgfältig geprüft. Wenn der falsche Artikel gesendet wurde, bitten wir Sie, innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] unter Angabe der Rechnungsnummer zu senden. Fügen Sie dieser E-Mail ein Foto des weißen Aufklebers mit dem Artikelcode oder dem Barcode des Artikels und einer Beschreibung des Artikels hinzu, damit wir es sofort für Sie lösen können.

Zahlung und Bestellung

Ich möchte mehr als die angegebene Höchstmenge bestellen, wie mache ich das?
Die maximale Anzahl, die Sie bestellen können, ist unser aktueller Lagerbestand, der auf der Website angegeben ist. Wenn Sie eine größere Anzahl bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail ( [email protected] ) oder chatten Sie für die Möglichkeiten.
Ich kann meine Bestellung nicht bezahlen. Wie gebe ich die Bestellung auf?
In den meisten Fällen hängt dieses Problem mit dem Browser oder den Cookies zusammen. Bei diesem Problem bitten wir Sie, die Cookies während des Bezahlvorgangs zu löschen oder einen anderen Browser zu wählen.
Wie sollen Bestellungen bezahlt werden?
Wir bieten 8 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Nämlich iDEAL (NL), Bancontact (BE), Maestro, VISA, MasterCard, Klarna, PayPal und eine Bankrechnung. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite Zahlungsoptionen.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Nach der Bestellung versenden wir die Rechnung per E-Mail. Ihre Rechnungen finden Sie auch in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Bestellhistorie“.

Konto

Ich möchte meine Daten ändern, wo kann ich das tun?
Sie können alle Daten über „Daten ändern“ in „Mein Konto“ auf www.vendorlinemattresses.com ändern.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Sie können ein neues Passwort über „Passwort vergessen“ anfordern oder eine E-Mail an [email protected] senden.
Ich bin nicht umsatzsteuerpflichtig. Kann ich auch ein Geschäftskonto anlegen?
Auch als nicht umsatzsteuerpflichtige Organisation können Sie ein Konto bei Vendorline Mattresses über das Kleinunternehmensprogramm erstellen. In den Niederlanden prüfen wir nur die Nummer der Handelskammer und nicht die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Unsere ausländischen Kunden, die unter diese Regelung fallen, sollten diese Option in ihrem Konto ankreuzen, damit sie keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben müssen. Das gilt für Kleinunternehmer, Selbstständige und zum Beispiel für Schulen, Stiftungen, Vereine und andere gemeinnützige Organisationen.
Ich möchte mein Konto löschen, wie mache ich das?
Dies kann durch Senden einer E-Mail an [email protected] mit der Bitte, das Konto zu löschen, erfolgen.

Kontakt

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, wohin kann ich mich wenden?
Bei allen Fragen zu Bestellungen wenden Sie sich bitte an [email protected].
Ich habe eine E-Mail gesendet, wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von maximal 1 Werktag. E-Mails, die während der Bürozeiten gesendet werden, werden in der Regel innerhalb von maximal 3 Stunden beantwortet.
Ich habe eine dringende Frage, wo kann ich Sie schnell erreichen?
Während der Bürozeiten bieten wir einen Live-Chat an, in dem wir Ihnen sofort behilflich sein können.